基础清洁与角质管理
围绕日常清洁不彻底、妆后残留与角质堆积展开，包含温和卸洁、分区判断与补水收尾。适合出油明显或长期佩戴口罩的人群，操作强度按皮肤耐受度调整，不做强力摩擦。
7×24在线客服响应
6 大类美学健康项目方向
4 步标准预约与接待流程
1 对 1专属档案与回访记录
品牌介绍
一个以「可解释」为前提的服务空间
AYX 爱游戏把服务大厅理解为信息的集散地：项目是什么、适合谁、用哪些产品与设备、护理后怎么配合，都应当在开始之前讲清楚。
美容健康行业的门槛，往往不在设备与产品，而在沟通。同一种护理，放在不同肤质、不同作息、不同诉求的人身上，结果差异很大。因此 AYX 的服务从一次结构化的问询开始：了解日常清洁与防晒习惯、近期作息与饮食、过往护理经历与不适反应，再判断此刻是否适合安排项目，以及应当选择哪种强度。
作为爱游戏(中国)官方网站对外展示的窗口之一，本页承担的是介绍与预约职能。我们不使用夸张的效果承诺，也不把护理描述成可以替代医疗的手段。皮肤出现持续不适、明显炎症或其他异常情况时，我们会建议先咨询专业医疗机构，再回到日常养护环节。
IGAME 综合服务大厅的定位，是让整个流程更有秩序：线上预约确认时段、到店建档核对信息、护理中记录使用产品与操作参数、结束后安排回访节点。所有记录归入个人档案，下次到店可直接调用，避免每次重新描述一遍自己的情况。
01
信息前置项目说明、适用人群与注意事项在预约前即提供，减少到店后的不确定感。
02
过程留痕产品名称、设备类型与操作时长计入档案，方便后续对比与调整。
03
边界清晰明确区分生活美容养护与医疗行为，不做诊断，不做效果保证。
隐私与数据安全
档案仅用于服务衔接，访问权限分级管理，不向无关第三方提供。线上咨询信息在完成沟通后按内部规则归档。
空间与动线
接待、咨询、护理与休息分区设置，护理房独立成间，尽量减少交叉走动，让交谈与休息都不被打断。
项目矩阵
六类服务方向，按诉求组合而非按价格打包
以下为服务大厅的常设方向。每次到店前会由顾问核对当前状态，确认当日适合做哪一项，也可以选择只做清洁或只做放松。
补水舒缓与屏障养护
针对换季紧绷、泛红倾向与空调环境下的干燥感，通过分步补水、精简成分与舒缓手法降低刺激。护理前会确认近期是否有刷酸、暴晒或过敏史，以决定是否适合当日进行。
肤色与光泽管理
面对暗沉、肤色不均与疲惫感，采用温和代谢配合导入类护理，帮助提升外观通透度。方案以「不过度」为原则，护理频次根据皮肤反应动态调整，并在档案中记录每次强度。
面部轮廓放松护理
以手法放松咬肌周围与面部紧张区域为主，配合温热敷，改善长期紧绷带来的僵硬感。属于舒适型养护，不涉及注射、填充等医疗行为，也不宣称改变骨骼或结构。
肩颈与背部养护
面向久坐办公、伏案与长期低头人群，以推抚、按压与热敷结合的方式放松肩颈与上背。护理前会询问颈椎与血压相关情况，若存在明显疼痛或既往伤病，建议先就医评估。
身体管理与身心放松
包含身体去角质、润肤包裹与静息放松环节，适合希望通过定期安排给自己留出休息时间的人。全程以舒适为尺度，可随时要求调整力度或提前结束。
适合人群
先看困扰，再谈项目
我们把常见的四类诉求整理如下，并对应给出通常会采取的思路。判断依据来自到店沟通与档案记录，而非单一话术。
每天认真护肤，却总觉得状态不稳定
常见原因是清洁强度、产品叠加与作息不匹配。我们会先梳理现有步骤，减少不必要的叠加，再安排一次温和的清洁与舒缓护理，观察皮肤在简化方案下的反应。
换季时容易紧绷、泛红，不敢尝试新项目
这类情况优先做减法：缩短护理时长、降低操作强度、使用成分更精简的产品。护理前确认近期暴晒与过敏史，必要时建议延后安排，先以居家保湿与防晒为主。
久坐伏案，肩颈长期僵硬、休息也不解乏
以放松型手法为主，配合热敷与呼吸引导，重点在上背与肩胛周围。若伴随手臂麻木或明显疼痛，会建议先进行医学检查，养护只作为日常辅助。
有重要场合临近，希望外观状态更整齐
我们不建议在临近重要场合前尝试强度较高的新项目。通常会选择补水舒缓与轻柔按摩，并把护理时间放在活动前数日，留出观察与恢复的余地。
护理前 到店前 24 小时
- 避免暴晒、长时间高温环境与剧烈去角质，让皮肤处于相对平稳的状态。
- 如近期使用过酸类、维 A 类产品或有过敏、破损、发炎情况，请提前告知。
- 预约前适量进食，避免空腹；穿着便于更换的衣物，减少护理中的不便。
- 如实说明用药、既往病史与孕期情况，我们会据此调整或建议改期。
护理后 48 小时内
- 当天以温水清洁为主，暂缓使用新引入的护肤品，减少变量干扰。
- 加强保湿与防晒；户外活动尽量安排在遮阳时段，并做好物理遮挡。
- 若出现持续泛红、刺痛或明显不适，请停止相关产品并联系我们，必要时及时就医。
- 护理后一周内记录皮肤变化，回访时反馈，便于下一次调整操作强度。
核心优势
让每一次到店都有依据可循
我们不追求项目数量上的堆砌，更在意每个环节是否说得清、留得下记录、可以被下一次服务接续。
01
结构化问询，不跳步骤
从清洁习惯、作息、用药到既往护理经历逐项确认，避免在信息不足时直接推荐项目。
02
产品与设备清单可查
护理中使用的产品名称、设备类型与操作时长均写入档案，可随时核对，不做模糊表述。
03
强度可调，随时暂停
手法力度、清洁强度与护理时长都可根据现场感受调整，如感不适可立即中止。
04
护理后固定回访
按不同项目设定回访节点，关注泛红、干燥等常见反应，并把反馈补入个人档案。
05
不做医疗性承诺
不宣称治疗皮肤病、不承诺具体效果，遇到超出养护范围的情况会明确建议就医。
06
预约与变更的秩序感
线上预约确认时段、到店核对信息，临时变更可提前沟通，尽量减少等待与拥挤。
服务步骤
从预约到回访的四步
整个流程公开透明，每一步都有对应的确认动作。首次到店通常需要更充裕的沟通时间，建议预留一小时以上。
01
线上沟通与时段确认
通过本页表单或在线客服说明诉求与可到店时段，我们会回复可安排的选项，并提前告知当日注意事项。
02
到店建档与状态核对
核对基础信息，了解近期护理、用药与皮肤反应，必要时调整当日项目，或建议改期。
03
护理执行与过程记录
按确认方案执行，操作中同步说明步骤与感受；使用的产品、设备与时长逐项记录入档。
04
护理后提醒与回访
告知当日与次日的配合要点，并按项目设置回访，收集反馈，作为下一次方案调整的参考。
专业团队
分工明确的顾问与护理师
团队按职能划分为咨询顾问、护理师与空间服务三类角色。以下为岗位职责说明，具体人员安排以到店当天为准。
咨询顾问
需求梳理 · 方案衔接负责首次问询、档案建立与项目解释，把专业术语转成可理解的语言，并在方案不确定时给出保守建议。
- 需求沟通
- 档案管理
- 预约编排
护理师
操作执行 · 过程记录按确认方案完成清洁、补水、放松等护理操作，控制力度与时长，并把产品与设备信息实时写入档案。
- 手法操作
- 强度调整
- 过程留痕
回访专员
护理后跟进 · 反馈整理在约定节点联系客人，了解皮肤与身体反应，把反馈归入档案，并提醒下一次护理的合适间隔。
- 节点回访
- 反应记录
- 间隔建议
空间服务
环境维护 · 接待引导负责护理房整理、用品清点与接待引导，确保每间护理房在使用前后完成清洁与物品更换。
- 环境清洁
- 用品核对
- 动线引导
我们不会以虚构头衔或资历包装团队。所有对外介绍的人员信息均以实际岗位职责为准；涉及医疗判断的问题，团队会明确建议前往正规医疗机构，而非在本站内给出结论。
门店环境
安静、明亮、不需要赶时间
空间设计围绕「减少打扰」展开：接待区与护理区分开，护理房独立成间，休息区保留足够间距，尽量让交谈与休息互不干扰。
接待与咨询区
先坐下来把情况说清楚，再决定做什么。
独立护理房
单间设置，使用前后完成清洁与用品更换。
静息休息区
护理后留出缓冲时间，不必匆匆离店。
用品与设备区
产品分类存放，取用与补充均有记录。
关于环境细节
护理房保持适宜温度与柔和照明，床品与毛巾一客一换；香氛与背景音可选择关闭，以减少对气味或声音敏感人群的不适。
关于隐私
护理过程中如需更换衣物，均有独立空间与遮挡安排；档案与沟通记录按内部规则管理，不在公共区域谈论客人信息。
关于到店时间
建议比预约时间提前 10 分钟到店，留出登记与更换衣物的时间。迟到超过 20 分钟时，为保证后续客人安排，项目可能被缩短或改期。
会员权益
把长期安排变得更省心
会员体系围绕「记录延续」与「时间安排」设计，不设强制消费门槛，具体权益说明以到店确认为准，本站不展示具体价格。
初次体验
适合第一次接触养护服务的人
- 完整问询与个人档案建立
- 基础清洁或舒缓护理任选一项
- 护理后配合要点书面说明
- 一次护理后回访
重点在于先了解自己的状态，而非一次做很多。
常规养护
适合已有固定护理节奏的人
- 档案延续与历次方案对比
- 按周期安排的护理提醒
- 项目组合调整与强度微调
- 预约时段优先协调
- 护理后回访与反馈归档
节奏由双方共同确认，可随时暂停。
长期陪伴
适合把养护纳入年度计划的人
- 季度状态回顾与方案复盘
- 换季与出行前后的护理建议
- 产品使用顺序的整理与简化
- 重要场合前的时间安排建议
权益内容以当期说明为准，不做效果承诺。
应用场景
三种常见的到店理由
以下场景由常见咨询方向整理而成，用于说明服务思路，不涉及具体客人身份信息，也不代表承诺相同结果。
换季期间的紧绷与不安
一位长期使用多步骤护肤的上班族，在换季时出现紧绷与局部泛红。沟通后发现清洁与去角质频次偏高，产品叠加较多。
处理思路：先简化居家步骤，到店安排低强度补水舒缓护理，缩短时长并观察反应；两周内以居家保湿与防晒为主，回访后再评估是否恢复常规项目。
久坐之后的肩颈放松
一位伏案工作者希望缓解上背与肩颈的僵硬感，但没有明确疼痛点。建档时确认无既往颈肩伤病，也未处于急性不适期。
处理思路：安排以放松为主的肩颈背护理，配合热敷与呼吸引导，力度逐步调整；结束后给出日常坐姿与活动间隔建议，并约定一周后回访感受。
重要场合前的时间安排
一位客人在活动前一周希望改善外观状态。考虑到时间较近，团队不建议尝试强度较高的新项目，以免出现不可控反应。
处理思路：选择温和清洁与补水舒缓，安排在活动前数日进行，留出观察时间；同时给出活动当天的清洁、保湿与补妆顺序建议。
真实体验
来自到店客人的反馈摘录
以下为体验反馈的整理，已隐去身份信息。个体感受存在差异，不代表每个人都获得相同体验。
第一次来主要是想弄清楚自己的皮肤到底在闹什么。顾问没有急着推项目，而是先问了我平时怎么洗脸、用什么产品，最后只安排了很基础的一项。做完没有被推销的感觉。
肩颈一直很紧，之前试过别的地方，力度偏大反而更难受。这次护理师会边做边问，觉得重了随时可以调，结束后还提醒我平时坐久了起来动一动。
让我比较放心的是他们会讲清楚今天用了什么、做了什么，档案里都记着。第二次去不用重复说明，护理师直接翻到上一次的记录，省事。
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养护知识与服务说明
围绕 ayx 美学健康服务与 igame 综合服务大厅相关内容整理的知识卡片，帮助在预约前建立基本判断。
清洁做对了，后续产品才不白费
过度清洁与清洁不足都会带来问题。判断标准、水温与频次的常见误区，以及不同肤质在大致方向上应如何取舍。
阅读要点 →补水舒缓护理到底在做什么
从分步补水到成分精简，拆解这项常被误解的基础护理，并说明哪些情况适合延后安排，避免在皮肤不稳定时增加负担。
阅读要点 →换季时的护肤减法清单
空调、温差与作息变化叠加时，哪些步骤可以先停、哪些不能省。给出可直接执行的简化思路，帮助减少反复试错。
阅读要点 →伏案人群的肩颈放松怎么做
介绍放松型手法的基本逻辑、护理前的必要问询，以及哪些不适信号应当先就医而不是继续做养护。
阅读要点 →第一次到 AYX 会遇到什么
从线上预约、到店建档到护理结束，逐步说明会经历哪些环节、需要准备什么，以及为什么首次沟通时间会更长。
阅读要点 →生活美容与医疗行为的边界
说明养护类服务能做与不能做的事，遇到持续泛红、明显炎症或疼痛时应当如何处置，帮助建立合理预期。
阅读要点 →常见问题
预约之前，你可能想先了解
以下问题来自日常咨询中出现频率较高的方向。若仍有疑问，可通过页面下方表单或在线客服进一步沟通。
第一次到店需要提前准备什么？
建议提前 10 分钟到店，穿着便于更换的衣物，并在预约时简要说明自己的主要诉求与近期护理经历。若当天皮肤有破损、明显泛红或身体不适，请提前告知，我们会评估是否需要改期。到店后会先进行问询与建档，再确认当日项目。
没有做过任何美容护理，可以直接预约吗？
可以。首次到店通常从基础清洁或舒缓护理开始，目的是观察皮肤对操作的反应，不建议一开始就选择强度较高的项目。顾问会根据沟通情况给出建议，如果你只想先了解、不做项目，也可以只做咨询。
护理会不会有推销或强制办卡？
不会强制消费。会员体系的存在是为了让档案延续和时间安排更方便，是否加入完全由客人决定。护理过程中如遇到不感兴趣的项目推荐，可以直接说明，我们会停止相关介绍。
敏感肌或者正在使用药物，可以安排护理吗？
需要具体情况具体判断。请在预约时如实告知正在使用的药物、近期是否出现过敏或炎症。对于皮肤状态不稳定的情况，我们通常会建议先暂停护理、以精简的居家护理为主，必要时建议前往正规医疗机构就诊，待状态平稳后再评估。
孕期或哺乳期可以做哪些项目？
孕期与哺乳期的情况个体差异较大，我们建议先征询产科或相关医生的意见，并携带明确建议到店沟通。在得到许可的前提下，通常只安排时长较短、以舒适放松为主的环节，并避开腹部与相关敏感区域；具体是否进行以现场确认为准。
护理结束后多久可以看到变化？
不同项目的感受差异较大，清洁与舒缓类护理多在当天至次日有主观感受上的变化，肩颈放松类则与个人作息和紧张程度相关。我们不对具体效果作出承诺，更建议以档案记录与自我感受的连续性作为观察依据，在回访时一起复盘。
多久做一次比较合适？
没有统一答案。基础清洁类通常间隔数周，舒缓类可在换季或状态波动时按需安排，肩颈放松则根据工作强度调整。我们会根据你的皮肤反应与生活节奏给出建议区间，你可以随时根据自身情况延后或取消。
临时有事需要改期，如何处理？
请尽量提前通过在线客服或电话告知，我们会协助调整到其他可用时段。若因故迟到较久，为保证后续客人安排，项目可能被缩短或改期，敬请理解。频繁变更不会产生额外费用，但会影响时段协调的优先级。
个人资料和护理记录会被如何使用？
档案仅用于服务衔接与护理方案参考，访问权限按岗位分级管理，不在公共区域谈论客人信息。线上咨询信息在完成沟通后按内部规则归档，不向无关第三方提供。如需查询或更正个人记录，可通过客服联系方式提出。
页面上的介绍能替代专业诊断吗？
不能。本站内容用于说明服务项目、流程与注意事项，属于生活美容养护范畴，不构成医疗建议，也不能替代医生的诊断与治疗方案。如出现持续不适、明显疼痛或皮肤异常，请优先前往正规医疗机构就诊。
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